GEMBA – Olay Yeri İnceleme

Nasıl ve hangi şartlarda yapıldığını göremediğimiz şeyi yönetemeyiz. İster ofis işi ister operasyonel bir iş isterse üretim işi olsun ne olduğunu nasıl gerçekleştiğini ancak GEMBA yürüyüşleri ile görebiliriz. Çıkalım ofisten, ayrılalım masamızdan, odamızdan. Çalışanlarla, insanlarla birebir temas sağlayabileceğimiz saha turuna çıkalım.

Gemba, değerin yaratıldığı "gerçek yer" anlamına gelen Japonca bir terimdir. Örnek verecek olursak, üreticiler için burası üretim alanıdır, lojistikçiler için depodur, İK için işe giriş işlemlerinin yapıldığı yerdir, bankacılar için veznedir, hastane için bekleme alanıdır, otomobil satışçısı için müşteri karşılama, servis için müşteri kabul gibi. Yani çalışanın ve müşterinin olduğu her yer Gemba’dır. Gemba, çalışanların işi gerçekten yaptığı yer, sorunların gerçekte ortaya çıktığı yer, iyileştirmelerin gerçekten önemli olduğu yerdir.

🎯Gemba bir yönetim aracı değil, öğrenme aracıdır.

🎯Amaç yanlış işler yapanları yakalamak değil, işlerin nasıl kolaylaştırılacağını anlamaktır.

Gemba’nın uygulamasının çok basit bir uygulama modeli vardır;

🔹Git ve gerçekte neler olduğunu gör.

🔹İşlerin neden bu şekilde yürüdüğünü sor.

🔹İşi yapan insanlara saygı göster.

Gemba'nın gerçek gücü problem bulmakta değildir. Sorunların neden var olduğunu anlamaktadır.Gerçek süreci gördüğünüzde, gerçek kısıtlamaları anlarsınız. Operatörlere doğrudan sorduğunuzda, onları gerçekten neyin yavaşlattığını öğrenirsiniz. Uzmanlıklarına saygı duyduğunuzda, asla aklınıza gelmeyecek çözümleri paylaşırlar.

Gemba’yı öldüren hatalar da var. En yaygınları şunlardır;

🔹Bir kontrol listesi gibi yürüyüşe acele etmek.

🔹Dinlemekten daha fazla konuşmak.

🔹İşi yapanın fikrini almadan karar verme.

🔹Kök nedenler yerine semptomları tedavi etmek.

🔹Taahhütleri takip etmeyi unutmak.

Liderlerin bu hataları yapmadığını düşünmek istiyorum.

Gemba yürüşünü asla ihmal etmeyin. Hem kazanç hem sağlık verir. 😊

Gemba yürüyüşüne süreç dersek, akış şöyle olmalı;

Gemba’ya geldiğinizde çalışan ile aşağıdaki soruları sormak, hem süreci anlamamızı hem de çalışanı dahil etmemizi sağlar.

·        Şu anda ne üzerinde çalışıyorsunuz?

·        Bu iş için belirlenmiş bir süreç var mı?

·        Belirlenen süreçle ilgili herhangi bir sorununuz var mı?

·        Sorun neden ortaya çıkıyor?

·        Sorunu nasıl çözebilirsiniz?

·        Sorunun temel nedenini belirlemek için ne yapıyorsunuz?

·        Belirli bir sorun varsa kiminle görüşüyorsunuz?

Aynı yere yapacağınız Gemba yürüyüşünden önce önceki yürüyüşte aldığınız notlara bakın, çözdüğünüz, çözülen veya çözüm süreci devam eden işler hakkında bilgileri çalışan ile paylaşırsanız size olan güven artacaktır.

Sağlıcakla kalın.

13. Eylül. 2025